Uber deve pagar R$ 3.237,00 de INDENIZAÇÃO para passageiro que teve atraso na corrida
O passageiro acabou passando por um atraso de mais de uma hora devido aos desvios de rota que o próprio motorista da Uber realizou.
Em um episódio que reforça a importância do respeito ao tempo e aos compromissos dos usuários, a Uber enfrentou uma situação desafiadora em São Paulo.
Recentemente, um motorista foi responsável por atrasar a viagem de um passageiro, o que fez com que a empresa tivesse que se responsabilizar por uma indenização.
Essa história abre precedentes para que mais usuários fiquem atentos aos seus direitos enquanto solicitantes de corridas. Confira a história completa!
Cliente da Uber se prejudica
Um passageiro, após ser vítima de um atraso significativo devido a desvios de rota sugeridos pelo motorista para evitar multas de rodízio municipal, perdeu sua viagem de ônibus.
Dessa forma, a justiça paulista determinou que a Uber indenizasse o passageiro em R$ 3.237, sendo R$ 3.000 por danos morais e R$ 237 por danos materiais, com juros.
O incidente: uma viagem que virou desventura
O passageiro, que iniciou sua corrida às 6h25 esperando uma viagem rápida, encontrou-se em uma situação completamente inesperada.
Em contrapartida, a corrida, que durou 1 hora e 30 minutos, fez com que ele chegasse à rodoviária apenas às 7h55, momento em que o ônibus para o qual tinha passagem já havia partido.
O atraso ocorreu mesmo após o passageiro ter planejado sua viagem com antecedência, comprando sua passagem de ônibus previamente.
Uma questão de responsabilidade
Ademais, a decisão da 22ª Câmara de Direito Privado apoiou-se no Código de Defesa do Consumidor, ressaltando que todos os envolvidos na cadeia de fornecimento de um serviço respondem solidariamente por eventuais defeitos ou vícios.
Este caso destaca a responsabilidade da Uber em garantir que seus motoristas sigam rotas eficientes que respeitem o tempo dos passageiros.
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O que o caso diz sobre a Uber e semelhantes?
Em suma, este incidente serve como um lembrete crucial para as empresas de transporte por aplicativo sobre a importância de monitorar a qualidade do serviço prestado por seus motoristas.
Para os usuários, reforça a necessidade de estar ciente de seus direitos e das medidas que podem tomar quando o serviço não atende às expectativas.
Como reportar um motorista à Uber quando necessário?
Se você enfrentou uma situação desconfortável ou inapropriada com um motorista da Uber, saiba que a plataforma oferece um processo simplificado para que você possa registrar sua denúncia diretamente pelo aplicativo.
Em apenas alguns passos, você pode comunicar o incidente e contribuir para um ambiente mais seguro para todos os usuários. Aqui está um guia rápido:
- Abra o aplicativo: primeiramente, encontre o ícone da Uber na tela do seu celular e toque para abrir;
- Acesse atividades: em seguida, na tela inicial, selecione “Atividades” para visualizar seu histórico de viagens;
- Escolha a viagem: deslize pela lista até encontrar a corrida em questão e selecione-a para ver mais detalhes;
- Informe o problema: role a tela até “Informar problema de segurança” e toque nessa opção para iniciar a denúncia;
- Selecione o problema específico: escolha dentre as opções de problemas listadas aquela que corresponde à sua experiência. Isso pode incluir situações de racismo, assédio, divergência no veículo e outros.
Ao finalizar sua denúncia, a Uber iniciará uma investigação sobre o caso e manterá você informado sobre o progresso.
Este processo não só ajuda a resolver seu problema específico, mas também contribui para a manutenção de um ambiente seguro e respeitoso dentro da comunidade Uber.
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