Uma cliente de um restaurante em Lyon, na França, deixou um comentário negativo em plataformas como Google e TripAdvisor após uma experiência insatisfatória. Meses depois, ela recebeu um telefonema ameaçador, no qual um advogado do restaurante afirmou que poderiam processá-la por difamação se o comentário não fosse removido. O gerente do estabelecimento, Charles-Henri Pascal, contesta a versão da cliente e apresenta outra versão dos acontecimentos.
A cliente, que será chamada de Stéphanie para preservar sua identidade, teve sua primeira saída social em meses após vencer um câncer. Ela planejou um jantar em família para celebrar o fim do tratamento e, na sequência, ir a um show. Após pesquisar, decidiu reservar uma mesa no Falcone, um restaurante italiano bem avaliado, localizado próximo ao local do show.
Stéphanie fez a reserva para às 19h, com a expectativa de ser servida rapidamente para que pudessem sair a tempo. No entanto, ao chegar, a família se deparou com um atendimento lento: a comida não chegava, enquanto mesas ao redor eram servidas. Mesmo após diversas consultas com as atendentes, a comida não vinha, e às 19h55, Stéphanie decidiu sair, insatisfeita.
Mais tarde, ela deixou um comentário negativo no Google, classificando o atendimento como “muito ruim” e dando a nota 1 de 5. O relato foi enviado também por e-mail à gerência do restaurante, detalhando sua experiência.
Meses depois, Stéphanie recebeu um telefonema de um advogado identificado como Maître Simonet, que alegou que o restaurante estava considerando processá-la por difamação. Ela ficou surpresa e em choque com a ameaça e, inicialmente, tentou excluir seu comentário, mas não conseguiu.
O gerente do Falcone contesta a versão de Stéphanie e afirma que seu relato é “completamente mentiroso”. Ele defende que a cliente havia pedido para ser servida rapidamente, o que não foi possível devido à lotação do restaurante. Também foi confirmada por uma das funcionárias que Stéphanie não escutou as explicações sobre os prazos de espera.
A funcionária relatou que a cliente demonstrou descontentamento de maneira pública, chegando a fazer um “escândalo” no local. Charles-Henri Pascal confirmou que a ligação para Stéphanie ocorreu e que ele considera tomar medidas legais contra a cliente por conta de suas declarações.
Na legislação, a difamação é considerada um crime, e o prazo para apresentar queixas é de três meses. Pascal expressou que está disposto a aceitar críticas, mas não comentários que considere falsos e que denigram a imagem e o trabalho de sua equipe.
