Serasa está me cobrando dívidas que NÃO EXISTEM: o que fazer?

Ao acessar seu relatório de crédito no Serasa, você pode se deparar com uma situação bem desagradável: o registro de dívidas que você tem certeza que não existem. Mas então, o que fazer quando isso acontece? O importante é não se desesperar. Existem meios de tentar resolver isso no conforto da sua casa.

Como proceder

O primeiro passo para lidar com cobranças indevidas é entrar em contato com a empresa que está fazendo a cobrança. Por mais complicado que possa parecer, resolver o problema diretamente com a origem é a maneira mais eficaz de solucionar a questão. Explique a situação, forneça todas as informações necessárias e solicite a retirada imediata do registro indevido. Caso a empresa faça corpo mole ou se recuse a retirar o seu nome do órgão de proteção, considere abrir uma reclamação no site Reclame Aqui.

Faça uma reclamação detalhada no site, explicando a cobrança indevida e anexando evidências, se possível. O Reclame Aqui é uma plataforma popular onde as empresas têm interesse em manter uma boa reputação, o que pode incentivar uma resposta mais rápida e efetiva por parte delas.

Se você tentou resolver na origem, abriu reclamação pelo Reclame Aqui e ainda sim o seu nome consta como sujo, recorra ao Consumidor.gov, um portal que facilita a comunicação entre consumidores e empresas. Lá, você poderá registrar sua queixa e buscar uma resolução amigável, com a mediação dos órgãos de defesa do consumidor. Vale lembrar que o Consumidor.gov costuma ter uma taxa de resposta efetiva das empresas cadastradas, o que aumenta suas chances de ter o problema resolvido.

Agora se você tentou essas 3 vias de comunicação com a empresa e nem assim conseguiu ter seu nome removido, é hora de resolver judicialmente. Procure um advogado de confiança, explique a situação e solicite orientações para entrar com uma ação judicial. Além de buscar a retirada forçada da cobrança indevida, você também pode exigir uma indenização por danos morais, uma vez que a cobrança indevida pode causar aborrecimentos e constrangimentos.

Links dos sites mencionados: https://www.reclameaqui.com.br/e https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1696524613558

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Mantendo o nome limpo

Ter o nome limpo no Serasa é essencial para manter uma boa reputação financeira e evitar problemas futuros na hora de buscar crédito ou realizar qualquer transação financeira. Afinal, ninguém quer ser conhecido como “sujo na praça”, não é mesmo? Por isso, separamos algumas dicas infalíveis para te ajudar a manter o nome limpo e evitar dores de cabeça.

Organização

A primeira dica é a mais óbvia, mas também a mais importante. Organizar suas finanças é essencial para evitar atrasos e faturas não pagas. Faça um planejamento mensal dos seus gastos e crie uma planilha para acompanhar seus pagamentos. Assim, você terá uma visão clara do seu orçamento e evitará surpresas desagradáveis no final do mês.

Pague as contas em dia

Parece óbvio, mas muitas vezes acabamos esquecendo de pagar alguma conta e isso pode resultar no nome sujo. É importante ter disciplina e garantir que todas as suas contas sejam pagas dentro do prazo. Utilize alarmes, aplicativos ou qualquer outro recurso que possa te ajudar a lembrar dos vencimentos.

Evite o uso excessivo do cartão de crédito

O cartão de crédito pode ser uma ferramenta muito útil, mas é preciso ter cuidado para não se endividar além do que você pode pagar. Evite fazer compras por impulso e controle seus gastos. Pague a fatura integralmente e dentro do prazo para não acumular juros e acabar enrolado.

Negocie suas dívidas

Caso você tenha alguma dívida em aberto, não deixe de tentar negociá-la. Muitas empresas estão dispostas a oferecer descontos ou parcelamentos especiais para quem deseja limpar o nome e regularizar a situação. Entre em contato com os credores e busque um acordo que caiba no seu bolso. Lembrando sempre de manter a palavra e honrar com o acordo firmado.

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