Reembolso da tarifa de Metrôs, trens e ônibus: descubra quando você tem direito
Você sabia que alguns brasileiros podem receber reembolso pelo pagamento de transporte público? Veja como ter acesso aos valores!
Você já se viu em meio a uma viagem de ônibus, metrô ou trem e, de repente, uma falha inesperada interrompe seu percurso? Nesses momentos, além do transtorno, surge a dúvida: é possível ter o valor da tarifa de volta através de reembolso?
Muitas pessoas têm dúvida sobre essa possibilidade, já que o valor das passagens representa um dos maiores gastos diários de milhares de trabalhadores. Confira a resposta!
Posso pedir reembolso pelo meu gasto com transporte público?
Primeiramente, segundo o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), a resposta é positiva, especialmente para incidentes significativos no metrô e nos trens.
A Secretaria Estadual dos Transportes Metropolitanos (STM) esclarece que, em casos de interrupções consideradas significativas nos serviços de metrô e trens, os passageiros têm sim o direito ao reembolso.
Em suma, essa política visa minimizar os transtornos causados e garantir a satisfação dos usuários.
Posso receber reembolso pelos ônibus?
Em contrapartida, a situação muda um pouco de figura quando falamos de ônibus, especialmente os intermunicipais gerenciados pela EMTU e os municipais de São Paulo, administrados pela SPTrans.
Enquanto a EMTU garante a substituição do veículo em caso de problemas, a SPTrans foca no reembolso apenas em situações de cobrança indevida. Já imaginou estar em um ônibus quebrado e ver um substituto chegando para garantir que você não se atrase? Pode ser melhor.
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Como solicitar o reembolso?
Agora que você sabe que tem direito ao reembolso em certas situações, a grande questão é: como fazer essa solicitação?
Seja em uma estação de metrô ou trem, o processo começa com uma conversa com um funcionário, que fornecerá um bilhete unitário para uso futuro.
Em caso de reclamações, é interessante entrar em contato com a empresa responsável pela gestão dos transportes.
Metrô
Para entrar em contato com a Ouvidoria do Metrô, utilize o formulário disponível na internet ou ligue para os números (11) 3291-2890 ou (11) 3291-2891, durante os dias úteis, das 8h até as 16h30, exceto em feriados.
Há também a opção de atendimento presencial, que requer agendamento, localizado na Rua Boa Vista, 175, no Centro.
CPTM
Em seguida, para falar com a CPTM, você pode preencher um formulário on-line ou telefonar para (11) 3117-7094. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, não incluindo feriados.
ViaMobilidade
Por último, para registrar reclamações com a ViaMobilidade, opte pelo atendimento on-line disponível no site ou contate o número gratuito 0800 770 7106.
O serviço está à disposição de segunda a sexta-feira, das 6h30 às 22h, e nos finais de semana, das 8h às 18h.
Garanta seus direitos enquanto consumidor
Por fim, saber que existe a possibilidade de reembolso em casos de falhas significativas no transporte público traz uma certa tranquilidade, não acha?
É como ter um pequeno seguro contra imprevistos que podem afetar seu dia. Portanto, sempre que sentir necessidade, não deixe de correr atrás de seus direitos.
Governador do Rio de Janeiro prorroga tarifa social de trens
Ademais, o governador Cláudio Castro anunciou a prorrogação da tarifa social em trens da Supervia e no metrô do Rio de Janeiro por mais um ano, estendendo o benefício até fevereiro de 2025.
Esta medida possibilita que passageiros cadastrados e com renda de até R$ 3.205,20 paguem apenas R$ 5,00 pela passagem, em comparação às tarifas regulares de R$ 7,40 e R$ 6,90.
Para acessar a tarifa reduzida, é necessário comprovar a renda e registrar-se no sistema Rio Bilhete Único, garantindo assim maior acessibilidade ao transporte público para a população de baixa renda na cidade.
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