Instabilidade nos sistemas do INSS atrasa benefícios e prejudica segurados. Veja os impactos da falha e entenda o que está acontecendo.
Os segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrentam dificuldades devido a falhas nos sistemas. Problemas recorrentes interrompem os serviços e atrasam a análise de aposentadorias, pensões e auxílios.
Dados obtidos por meio da Lei de Acesso à Informação (LAI) mostram que, entre agosto de 2023 e dezembro de 2024, os sistemas do INSS ficaram indisponíveis por mais de 1.466 horas, o que equivale a dois meses inteiros.
Mesmo com reclamações de segurados e servidores, a Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da Previdência Social, minimiza os problemas. De acordo com a estatal, essas falhas são “naturais” e não comprometem o funcionamento do INSS.
No entanto, a fila de espera para a concessão de benefícios continua crescendo. Atualmente, mais de 1,9 milhão de pessoas aguardam uma resposta.
Falhas no sistema aumentam a fila de espera do INSS
Os problemas tecnológicos dificultam a análise e concessão dos benefícios. Dessa forma, a fila já ultrapassa milhões de segurados, que dependem desse dinheiro para sustentar suas famílias.
Servidores relatam dificuldades diárias para acessar os sistemas. De acordo com eles, a instabilidade tecnológica é um dos principais motivos para o acúmulo de pedidos.
Mesmo assim, a Dataprev afirma que essas falhas fazem parte do processo de modernização.
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Dataprev minimiza os problemas
Rodrigo Assumpção, presidente da Dataprev, nega que os erros tenham gerado impactos graves. Para ele, a soma das horas de indisponibilidade não reflete a realidade operacional da empresa. Ele garante que os sistemas do INSS funcionam 98% do tempo, conforme previsto em contrato.
Servidores do INSS enfrentam dificuldades
A explicação da Dataprev não convence quem lida diariamente com os problemas. Servidores reclamam que falhas constantes atrapalham o andamento dos processos e prejudicam milhões de brasileiros.
Entre os sistemas que apresentam instabilidade estão:
- Plenus – usado para concessão de benefícios;
- Sibe – responsável pelo gerenciamento de benefícios;
- Meu INSS – plataforma digital de atendimento ao segurado;
- Sisobi – sistema de registros de óbitos.
Erro técnico prejudicou atendimentos em fevereiro de 2025
Em fevereiro, um problema técnico gerado pelo esgotamento da capacidade de registro operacional comprometeu o funcionamento dos sistemas. Servidores enfrentaram dificuldades para acessar informações e processar pedidos.
Todavia, o erro só foi identificado após um dia e meio, atrasando a análise de benefícios e impactando segurados em todo o país.
Rodrigo Assumpção garantiu que os sistemas não pararam completamente, apenas tiveram uma redução no desempenho.
Conflito entre Dataprev e Ministério da Previdência
Além dos problemas técnicos, a Dataprev e o Ministério da Previdência entraram em conflito por causa da divulgação de dados da fila do INSS.
O Ministério tem sido criticado por atrasar a publicação dessas informações. Como justificativa, aponta erros nos dados fornecidos pela Dataprev.
Especialistas alertam que essa situação pode indicar um apagão de dados no sistema da Previdência.
Rodrigo Assumpção nega essa possibilidade. De acordo com ele, as mudanças no formato dos dados foram solicitadas pelo próprio INSS. No entanto, o novo modelo acabou gerando atrasos na divulgação das informações.
Laudos médicos com erro geram polêmica
Além da lentidão nos sistemas, outro problema chamou atenção no final de 2024. Um erro nos sistemas da Dataprev gerou a emissão de laudos médicos com a inscrição “blá blá blá” no campo destinado às justificativas dos peritos.
O Ministério da Previdência precisou intervir para esclarecer que se tratava de uma falha técnica. Segundo a Dataprev, um campo de testes foi preenchido incorretamente e acabou sendo inserido nos documentos oficiais.
Milhões de segurados do INSS seguem sem resposta
Com falhas constantes e uma fila de espera cada vez maior, os segurados do INSS enfrentam incertezas. Sem previsão clara para a concessão dos benefícios, muitos dependem dessa renda para sobreviver.
A modernização dos sistemas precisa acontecer, mas a falta de estabilidade nos serviços deixa milhões de brasileiros sem respostas.
