A Delta Airlines, uma das principais companhias aéreas dos Estados Unidos, anunciou que começará a utilizar inteligência artificial (IA) para ajustar os preços das passagens de forma individualizada. A intenção é aplicar essa tecnologia em 20% das vendas de passagens até o final de 2025.
Os preços das passagens aéreas podem variar bastante devido a diversos fatores, como época do ano, horário do voo, demanda, promoções e custos com combustível. Atualmente, as empresas já adotam algoritmos para calcular esses valores. No entanto, a Delta planeja levar isso a um novo nível ao adaptar os preços em tempo real para cada cliente.
O uso da IA foi revelado em uma reunião com investidores, onde o presidente da companhia, Glen Hauenstein, descreveu a tecnologia como um “super-analista”. Essa IA funcionará continuamente, avaliando as melhores opções de preço para cada passageiro com base em várias variáveis.
De acordo com Hauenstein, a Delta passará por uma reengenharia completa em sua estrutura de preços. Em vez de seguir uma tabela de preços fixa, a companhia oferece um preço específico para cada cliente, de acordo com suas características e comportamento.
Atualmente, a tecnologia já está em uso, definindo os preços de 3% das passagens, um aumento em relação aos 1% registrados nove meses atrás. Dados iniciais indicam uma melhora na receita gerada por cada venda de passagem, com estimativas de que a tecnologia possa aumentar essa receita em até 9%.
Embora a Delta tenha registrado resultados financeiros favoráveis, a nova abordagem levanta preocupações entre consumidores e ativistas. Críticos qualificam a estratégia como “predatória”, argumentando que a companhia tenta descobrir quanto cada passageiro está disposto a pagar, o que pode prejudicar o consumidor comum.
Essa iniciativa da Delta destaca a crescente aplicação da inteligência artificial no setor aéreo e suas potenciais consequências para os passageiros, que já enfrentam uma realidade de preços flutuantes em suas tarifas.
