As chamadas automáticas, conhecidas como robocalls, estão se tornando um problema crescente no Brasil, afetando consumidores em diversas regiões do país. Nos últimos anos, o volume dessas ligações aumentou consideravelmente, sobrecarregando as redes das operadoras e prejudicando a qualidade dos serviços de telefonia.
De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em abril deste ano, aproximadamente 62% das ligações recebidas eram de curta duração, muitas delas geradas por robôs. Essa situação destaca a urgência de ações efetivas para lidar com o problema das chamadas indesejadas.
Uma das principais ferramentas para os consumidores é o serviço “Não Me Perturbe”, que foi criado pela Anatel em 2019. Esta plataforma online permite que os usuários bloqueiem ligações de telemarketing de empresas que estão registradas no sistema. Embora o cadastro leve até 30 dias para ser ativado, a ferramenta já demonstrou eficácia em reduzir o número de chamadas indesejadas.
Além desse serviço, a Anatel também oferece o site “Qual Empresa Me Ligou?”. Este recurso permite que os usuários descubram a origem das chamadas recebidas e formalizem denúncias contra práticas abusivas de telemarketing.
Os usuários de smartphones têm à sua disposição opções adicionais para lidar com robocalls. É possível configurar o aparelho para bloquear números desconhecidos tanto em sistemas Android quanto iOS. Além disso, aplicativos como “Whoscall” e “Truecaller” podem ser baixados para oferecer uma proteção extra. Esses aplicativos, que estão disponíveis na Google Play Store e na Apple Store, ajudam a identificar e bloquear automaticamente chamadas suspeitas. Eles oferecem versões gratuitas, além de planos pagos com funcionalidades adicionais.
As operadoras de telefonia têm se adaptado a essa realidade, implementando tecnologias que visam identificar e barrar chamadas automáticas. Atualmente, novas regras da Anatel consideram abusivas as chamadas que duram menos de 6 segundos, permitindo que empresas que ultrapassem esse limite sejam bloqueadas.
A adesão ao serviço “Não Me Perturbe” e o uso de aplicativos são passos importantes na luta contra as robocalls. Com essas iniciativas, espera-se uma redução significativa nas ligações indesejadas, proporcionando um ambiente mais tranquilo para os usuários brasileiros.
