Atendimento por videochamada é implementado pela CAIXA: saiba como funciona!
A Caixa implementou um novo sistema de atendimento por videochamada que vai revolucionar o tempo perdido. Saiba como funcionará!
Em uma era onde a tecnologia redefine constantemente nossas experiências, a Caixa Econômica Federal dá um grande passo à frente com a introdução do seu serviço de atendimento por videochamada.
Este novo canal, atualmente em fase de teste, promete transformar a maneira como interagimos com o banco, trazendo maior conveniência e segurança para os clientes. Veja como vai funcionar!
Filas de espera intermináveis
Em 2023, a Caixa foi condenada a pagar uma multa de R$ 151.200 por exceder repetidamente o tempo máximo de espera em fila, determinado para atendimentos bancários.
A decisão veio da 5ª Turma do TRF da 1ª Região, que manteve a sentença após a Caixa recorrer contra uma multa imposta anteriormente pelo Distrito Federal.
O banco havia sido autuado por fiscais após clientes esperarem mais de uma hora na fila sem serem atendidos.
Por essa razão, o banco se viu frente a um dilema e mudar a operação da forma de atendimento foi necessário para agilizar e melhorar o processo.
Atendimento por videochamada da Caixa
A princípio, o serviço de atendimento remoto da Caixa por videochamada é uma verdadeira ponte entre a instituição e seus clientes, oferecendo um atendimento detalhado sobre os produtos e serviços do banco, tanto os comerciais quanto os sociais.
Dessa forma, através de uma interface amigável e segura, os clientes podem obter informações personalizadas, facilitando o acesso a soluções financeiras sem sair de casa.
A prioridade é a segurança
Com o aumento das interações digitais, a segurança se tornou um aspecto crucial. Reconhecendo isso, a Caixa está comprometida em garantir a integridade e proteção dos usuários durante o atendimento por videochamada.
Ou seja, este compromisso se reflete no cuidadoso processo de teste do serviço, assegurando uma plataforma confiável e à prova de golpes cibernéticos.
Atendimento por videochamada é um avanço
No geral, este avanço no atendimento remoto simboliza não apenas um passo importante para a Caixa, mas também para o setor bancário como um todo, refletindo um esforço contínuo em adaptar-se às necessidades e expectativas modernas dos clientes.
Com esse novo serviço, a Caixa reafirma seu papel como instituição inovadora, pronta para oferecer soluções que combinam eficiência, conveniência e segurança.
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Caixa lança linha de crédito para estados e municípios
Ademais, a Caixa inovou mais uma vez ao lançar a linha de crédito Financiamento à Infraestrutura e ao Saneamento (FINISA Verde), voltada especificamente para projetos ambientalmente sustentáveis em estados e municípios.
Essa nova linha de crédito se destina a iniciativas que promovam a eficiência energética, o uso de fontes de energia limpas ou renováveis e o reaproveitamento e redução do consumo de água.
Um exemplo prático dessa aplicação seria o financiamento de painéis solares e lâmpadas de LED para iluminação pública.
Invista em sustentabilidade
A FINISA Verde se apresenta como uma excelente oportunidade para os entes públicos investirem em sustentabilidade, oferecendo condições especiais, inclusive benefícios para aqueles que possuem o selo “Caixa Gestão Sustentável“.
Esse selo reconhece municípios que adotam boas práticas de ESG (Environmental, Social, and Governance – Ambiental, Social e Governança) em sua gestão.
Importantes mudanças
Por fim, com essa iniciativa, a Caixa reforça seu compromisso com a Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável, contribuindo significativamente para a proteção do meio ambiente e para a promoção de uma gestão pública mais responsável e consciente dos impactos ambientais.
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