Atender ou rejeitar chamadas de spam: saiba qual é a melhor estratégia em 2026

Interagir com números desconhecidos pode aumentar o volume de ligações indesejadas no seu telemóvel.

Receber dezenas de chamadas de spam todos os dias tornou-se um dos maiores problemas da vida digital moderna. Muita gente tem o reflexo imediato de rejeitar a ligação assim que percebe um número desconhecido, mas especialistas indicam que essa pode não ser a melhor tática para ter paz.

O grande segredo por trás dessas chamadas está nos sistemas automatizados usados pelas empresas de telemarketing e até por golpistas. Quando você atende ou simplesmente rejeita a chamada clicando no botão vermelho, está a enviar um sinal de que existe uma pessoa real do outro lado da linha.

Esse pequeno gesto confirma que o seu número está ativo e que você interage com o aparelho. Isso faz com que o seu contacto seja colocado numa lista de “números valiosos”, aumentando a frequência das ligações nos dias seguintes, já que o sistema entende que vale a pena continuar a insistir.

Em 2026, com a evolução dos robôs de chamadas, a inteligência artificial consegue catalogar o seu comportamento em segundos. O desafio é tornar o seu número “invisível” ou desinteressante para estas máquinas de marcação automática.

A estratégia mais eficaz, embora exija paciência, é deixar o telemóvel tocar até que a chamada caia sozinha. Ao não interagir, o sistema do outro lado fica na dúvida se o número pertence a um utilizador real ou a uma máquina, o que pode reduzir a sua prioridade nas listas de spam.

Por que rejeitar a chamada pode ser um erro

Muitos utilizadores acreditam que, ao desligar na cara do robô, estão a enviar uma mensagem de desinteresse. Na verdade, para o software de telemarketing, qualquer interação é vista como sucesso. O simples ato de clicar para rejeitar informa ao servidor que o telemóvel está na mão de alguém.

Além disso, ao rejeitar a chamada, você pode estar a confirmar que o seu número está disponível para receber mensagens de texto e outros tipos de abordagens publicitárias. É um ciclo que se retroalimenta e que raramente termina apenas com o bloqueio de um único número.

Outro ponto importante é que muitos destes sistemas utilizam números mascarados. Bloquear um deles serve de pouco, pois no minuto seguinte o robô pode ligar usando uma combinação diferente, tornando o trabalho manual de bloqueio uma tarefa infinita e cansativa.

Como as ferramentas automáticas ajudam na proteção

Atualmente, tanto o Android como o iPhone possuem funcionalidades nativas que ajudam a lidar com este problema de forma mais inteligente do que o atendimento manual. Estas ferramentas funcionam como um filtro invisível que analisa a chamada antes mesmo de o telemóvel vibrar.

No Android, por exemplo, existe a função de Filtro de Chamadas, onde a própria Google Assistant atende a ligação por si e pergunta o motivo do contacto. Se for um robô, a chamada é encerrada automaticamente sem que você perca um segundo de atenção.

Já no iPhone, a opção de Silenciar Desconhecidos envia todas as chamadas de números que não estão na sua agenda diretamente para o atendedor de chamadas. Se for algo importante, a pessoa deixará uma mensagem; se for spam, o robô simplesmente desiste do contacto.

• Silêncio total: Use as configurações do sistema para que o telemóvel não toque em números não identificados.
• Aplicações de terceiros: Ferramentas que usam bases de dados comunitárias podem identificar o nome da empresa de spam no ecrã.
• Proteção de dados: Evite colocar o seu número de telemóvel em formulários públicos ou sites de sorteios duvidosos.

O impacto das chamadas na segurança digital

Para além do incómodo comercial, muitas destas chamadas de spam em 2026 são o ponto de partida para tentativas de phishing. Ao atender, você expõe a sua voz, que em casos extremos pode ser gravada para alimentar sistemas de fraude baseados em inteligência artificial.

Criminosos usam breves segundos de conversação para confirmar dados básicos ou tentar extrair informações que ajudem a invadir contas bancárias ou perfis em redes sociais. Por isso, a regra de ouro é: se não conhece o número e não espera uma encomenda ou serviço, o melhor é não interagir.

Manter a sua conta Gov.br e os seus dados bancários protegidos passa também por este cuidado com o telemóvel. Um dispositivo que não para de tocar com spam é um alvo mais vulnerável para abordagens de engenharia social bem elaboradas.

Como limpar o seu rasto digital e reduzir o spam

Se o volume de chamadas já está insuportável, pode ser necessário tomar medidas mais drásticas. Verifique se o seu número não foi exposto em fugas de dados recentes de grandes empresas. Existem sites especializados que ajudam a descobrir se o seu contacto circula na “dark web”.

Também pode recorrer aos registos governamentais de proteção ao consumidor, onde é possível cadastrar o seu número para não receber ofertas de telemarketing. Embora não bloqueie golpistas, retira as grandes empresas legítimas da lista de quem pode ligar para si.

Lembre-se que a tecnologia está do seu lado. Em vez de se irritar a rejeitar cada ligação, configure o seu aparelho para fazer o trabalho pesado. Com o tempo, ao não encontrar resposta, os sistemas automáticos tendem a retirar o seu contacto das listas de maior insistência, devolvendo-lhe a tranquilidade.