Errou no Pix? Saiba como estornar e recuperar seu dinheiro em minutos
Usuários podem tomar medidas para recuperar um Pix enviado por engano, evitando prejuízos financeiros
As transferências via Pix se tornaram um dos métodos mais utilizados no Brasil pela praticidade e rapidez. No entanto, a agilidade da transação pode ser um problema quando ocorre um erro, como um valor incorreto ou o envio para o destinatário errado.
O Banco Central (bcb.gov.br) estabeleceu mecanismos para auxiliar os usuários em caso de falhas, golpes ou enganos. Dependendo da situação, a devolução pode ser solicitada diretamente ao recebedor, por intermédio do banco ou por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite bloquear valores em casos de fraude.
Solicitar a devolução do dinheiro pode ser a solução mais rápida
Entre em contato com o recebedor facilita a devolução
Se o erro for percebido rapidamente, entrar em contato com o recebedor pode ser a solução mais eficiente. A maioria dos bancos oferece a opção “Devolver Pix” diretamente no aplicativo.
Acione o banco pode ajudar em casos específicos
Caso não haja resposta do destinatário ou haja suspeita de golpe, o banco pode intermediar a solicitação de estorno, analisando a viabilidade da devolução.
Mecanismo do Banco Central pode bloquear valores fraudulentos
O Banco Central instituiu o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite o bloqueio temporário do dinheiro em casos de fraudes comprovadas. O prazo para solicitação é de até 80 dias.
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Bancos analisam critérios antes de realizar um estorno
- Erro no valor transferido: Quando o valor enviado não corresponde ao pretendido.
- Chave Pix incorreta: Situações em que a transferência foi feita para o destinatário errado.
- Golpes financeiros: Situações como clonagem de WhatsApp e fraudes bancárias.
- Falhas operacionais: Problemas técnicos que resultem em transferências indevidas.
Entenda como funciona o Mecanismo Especial de Devolução
- Registrar a solicitação no banco dentro de 80 dias após a transação.
- Bloquear temporariamente o valor na conta do recebedor por até 72 horas.
- Analisar a transação dentro do prazo de 7 dias.
- Devolver o dinheiro ao pagador em até 96 horas, caso a fraude seja confirmada.
Cancelar um Pix agendado evita transtornos
O cancelamento de um Pix agendado é possível antes da data programada. O procedimento pode ser feito diretamente no aplicativo bancário, na opção de gerenciamento de transações futuras.
Não devolver Pix recebido por engano pode gerar punições legais
Reter valores indevidamente pode configurar crime de apropriação indébita, conforme o artigo 169 do Código Penal. A orientação é devolver o valor imediatamente pelo aplicativo do banco.
Adotar medidas preventivas evita erros no envio de Pix
- Conferir os dados antes de confirmar a transação.
- Utilizar apenas canais bancários oficiais.
- Ativar a autenticação em duas etapas para mais segurança.
O Pix é um sistema seguro, mas exige atenção redobrada dos usuários. Em caso de erro, agir rapidamente aumenta as chances de recuperar o dinheiro.
