Quitei minha dívida, mas meu nome continua ‘sujo’ no Serasa: descubra exatamente o que fazer

Muitas pessoas se esforçam para quitar suas dívidas, de forma que consigam sair da situação de inadimplência para finalmente terem o nome limpo e recuperarem seu poder de compra. Entretanto, pode acontecer de os consumidores pagarem os débitos, mas continuarem com o nome restrito no Serasa. Frente a isso, como resolver o problema?

Se você está em dúvida sobre como sair da situação de inadimplência, continue acompanhando o texto a seguir e confira qual a melhor forma de finalmente se livrar do nome sujo. Saiba como prosseguir logo abaixo.

Meu nome não sai do Serasa, e agora?

Ano após ano, o número de brasileiros com o nome sujo não para de crescer. Para se ter ideia, segundo informações do Serasa, cerca de 70 milhões de consumidores se encontram nessa situação, atualmente. Um dos motivos que levaram a isso foi justamente a pandemia de COVID-19, que fez com que a inadimplência aumentasse em 2021, sintoma sentido até agora.

Apesar disso, há consumidores que conseguem se reerguer financeiramente, pagando seus débitos da melhor forma possível na esperança de que seus nomes deixem de ficar restritos nos birôs de crédito. Isso porque, ao ter o nome negativado, o consumidor pode perder muitos benefícios financeiros, como empréstimos e até solicitação de cartões de crédito.

Apesar disso, não é incomum que, mesmo pagando o débito após a negativação, algumas empresas ainda não tirem o nome dos clientes da lista de inadimplência, o que acaba atrapalhando bastante a vida dessas pessoas. Frente a isso, qual é a melhor atitude a se tomar para reaver seu poder de compra?

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O que devo fazer para liberar meu nome?

Imagine o seguinte cenário: você acabou de pagar aquela conta acumulada no seu CPF, mas, quando foi consultar o documento, percebeu que seu nome ainda estava negativado. Antes de mais nada, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é importante que você se acalme, pois as empresas têm um prazo de até cinco dias para liberar seu nome.

Ou seja, o processo não ocorre de forma instantânea, visto que o prazo começa a correr a partir do momento em que você quitou sua dívida. Agora, se os cinco dias já se passaram e você ainda percebeu que seu nome está retido no Serasa, já é um caso a se preocupar. Veja o que você deve fazer:

• Primeiramente, o que você pode fazer é entrar em contato com o credor para entender o que aconteceu, de fato;
• Se não conseguir resolver a situação, você pode entrar em contato com o Procon ou fazer uma reclamação do Reclame Aqui (https://www.reclameaqui.com.br/);
• Se, ainda assim, a empresa não retirar seu nome, você pode correr arás dos seus direitos exigindo uma indenização.

Vale destacar que, antes desse último passo, é bom registrar que você entrou em contato com a empresa de todas as formas possíveis, usando esse processo como prova.

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