INSS está recebendo documentos por e-mail? Governo se pronunciou!

Documentos do INSS podem ser enviados por e-mail? Em nota oficial à imprensa, Governo esclarece essa importante questão! Entenda o recado.

Para solicitar os principais benefícios do INSS, os brasileiros precisam entrar com um pedido bastante extenso, marcado por cálculos complexos, perícias médicas e, é claro, o envio de uma enorme lista de documentos. Nesse sentido, surge a dúvida: o Instituto Nacional do Seguro Social permite o envio destes documentos pelo e-mail? Em uma nota oficial à imprensa, o Governo Federal se pronunciou sobre essa questão.

Portanto, se você tem o objetivo de solicitar um dos vários benefícios do INSS em 2023, vale a pena conferir o guia que vamos mostrar abaixo! Mostramos também todos os canais oficiais de atendimento que você pode utilizar para entrar em contato com os representantes do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), e as principais dicas para evitar a ação de golpistas e criminosos na solicitação dos pagamentos.

Quais benefícios o INSS paga para os brasileiros?

Antes de falar sobre a possibilidade de enviar documentos para o INSS via e-mail, é importante esclarecer que os benefícios da autarquia vão muito além das clássicas aposentadorias e pensões.

Em via de regra, os pagamentos do INSS são divididos em duas categorias: previdenciários e assistenciais.

Os benefícios previdenciários, como o próprio nome indica, estão relacionados às contribuições dos brasileiros à Previdência Social. Já os pagamentos assistenciais, por outro lado, não dependem destas contribuições.

Para deixar tudo mais prático, mostramos abaixo a lista completa de benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social; confira:

• Aposentadoria (por idade, tempo de contribuição e regra de pontos);
• Pensão por morte (urbana e rural);
• Auxílio-reclusão;
• Auxílio-inclusão à pessoa com deficiência;
• Benefício de Prestação Continuada da Lei Orgânica de Assistência Social (BPC/LOAS);
• Benefício assistencial ao idoso;
• Salário-maternidade urbano;
• Auxílio-acidente;
• Auxílio-doença;
• Auxílio-doença da aeronauta gestante;
• Benefício assistencial ao trabalhador portuário avulso
• Pensão especial da síndrome da Talidomida;
• Pensão especial por hanseníase
• Pensão especial destinada a crianças com Síndrome Congênita do Zika Vírus;
• Salário família;
• Seguro defeso para pescadores artesanais.

Veja também: Como conseguir a carta de concessão do INSS? Saiba mais!

INSS aceita documentos por e-mail?

Atualmente, uma das principais dúvidas dos brasileiros que desejam garantir acesso aos benefícios do INSS é a seguinte: é possível enviar documentos à autarquia via e-mail?

Quanto a isso, o Governo Federal é taxativo: em seu site oficial, a União deixa bem claro que o INSS não faz qualquer tipo de atendimento pelo e-mail.

Dessa forma, documentos, solicitações, laudos médicos, cálculos previdenciários, recibos de contribuições e dados de ações judiciais NUNCA devem ser enviados para o e-mail do INSS.

INSS faz atendimento via e-mail?

Mais uma vez, a resposta é não. De acordo com o site oficial do Governo Federal, o INSS NUNCA solicita dados por e-mail e, sob o mesmo ponto de vista, nunca faz atendimento pelos endereços eletrônicos institucionais do órgão (terminados em @inss.gov.br).

Estes e-mails, na verdade, são utilizados apenas para a resolução de assuntos internos do órgão. Os endereços, dessa forma, valem primordialmente para os servidores do órgão. Logo, mais uma vez, não é recomendado enviar documentos para os e-mails da instituição.

Na mesma nota oficial compartilhada com a imprensa, o Governo Federal salienta que o INSS só entra em contato com os beneficiários (ou potenciais beneficiários) em casos bastante específicos. São eles:

• Remarcação de atendimento nas agências do órgão;
• Confirmação da concessão de um determinado benefício;
• Confirmação da negação de um determinado benefício;
• Necessidade de comparecimento a uma Agência da Previdência Social (APS);
• Cumprimento de exigências relacionadas à concessão de um determinado benefício.

Nesses casos, o INSS pode entrar em contato com os beneficiários. Por outro lado, os servidores do órgão NUNCA pedem que o segurado informe seus dados. Como os funcionários da autarquia já têm todas as informações dos beneficiários, os dados são apenas citados (nunca solicitados) nas ligações.

Veja também: Segurados poderão se FRUSTAR com pagamento do INSS de novembro; entenda o porquê

Fora o e-mail, como entrar em contato com o INSS?

A plataforma do Governo ressalta que, na hora de entrar em contato com o INSS, os brasileiros têm diversas possibilidades. É possível fazer isso tanto de maneira presencial, quanto pelo telefone e pela internet.

Desse modo, mostramos abaixo todos os métodos que você pode utilizar para contactar o INSS, tirar dúvidas sobre os benefícios e falar com os servidores da autarquia:

• Aplicativo Meu INSS: Você pode baixar o aplicativo Meu INSS e acessar mais de 100 serviços digitais da autarquia. É possível fazer consultas, agendar atendimentos, solicitar serviços, emitir extratos, consultar o saldo e muito mais. Basta baixar o app e fazer login com as suas credenciais. A plataforma está disponível para Android e iOS (https://www.gov.br/pt-br/apps/meu-inss-central-de-servicos);
• Site Meu INSS: Para consultar os serviços do INSS sem baixar o aplicativo, a melhor alternativa é acessar o site Meu INSS. Na plataforma, os usuários garantem acesso aos principais serviços disponibilizados no app. É só acessar o site https://meu.inss.gov.br/ e seguir as orientações da própria plataforma para fazer login. O sistema é bastante intuitivo;
• Telefone 135: Criada com o objetivo de ampliar o acesso do povo aos serviços do INSS, a Central de Atendimento do órgão funciona pelo telefone 135. O atendimento ocorre de segunda à sábado, as 7 da manhã às 22h;
• Ouvidoria do INSS: Para fazer elogios, sugestões, denúncias, reclamações, comentários e outros tipos de solicitação, os brasileiros podem ligar para a Central de Atendimento do INSS (no telefone 135) ou ingressar na plataforma Fala.BR (www.falabr.cgu.gov.br);
• Agendamento de Perícia Médica: Para a conclusão da análise documentação dos pedidos de aposentadoria, e o agendamento da perícia médica, os beneficiários do INSS também podem ligar para o número 135;
• Atendimento presencial: Por fim, se o seu objetivo é entrar em contato presencial com os funcionários do INSS, a melhor alternativa é comparecer à Agência da Previdência Social mais próxima da sua residência. Em alguns postos do INSS, é necessário agendar um atendimento antes do comparecimento presencial. Para consultar a lista completa de localidades, basta acessar o site https://www.gov.br/inss/pt-br/canais_atendimento/rede-de-atendimento.

Ainda tem dúvidas sobre os pagamentos do INSS? Deseja saber em quais datas serão depositadas as parcelas de novembro, e quando você poderá receber? Basta conferir o vídeo abaixo para solucionar todas as questões: